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双11退货率较高 木门消费者勿冲动购物

2013-11-22 09:21:22 作者: 来源:中华门窗网 我要评论0

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“双11”已落下帷幕,随着网友们的订单陆续到货,产生的退货问题也令网友和商家烦恼。昨日在接受记者采访时,不少木门商家透露今年“双11”的退货率较平时高出不少,而网友冲动消费成为其中重要原因之一。有业内人士建议,在面对“双11”等大促时,木门品牌商家和消费者都应更加理性。

现象:“双11”退货率较平时高

据中国行业研究网日前发布的数据称,今年“双11”的退货率已达25%,部分商家更是高达40%。虽然该网站并未说明如何得出这一数据,但记者从一些商家获悉,“双11”产生的订单退货率的确较平时高出不少。

深圳一家代运营企业负责人昨日在接受记者采访时表示,今年他所代运营品牌总共创造了上亿元的销售收入,不过“双11”订单的退货率也较平时高出了60~80%,其中一个食品品牌退货率在10%左右,另一个服装品牌退货率约20%。分析其中的原因,他认为最主要是“双11”买家的冲动消费所造成的退货,约占其中1/3,其它还包括竞争对手恶意抢拍带来的退货,卖家发错货也是其中的一种。

而网购退货不仅仅只是发生在“小件”物品上,在木门行业,也面临着同样的问题。

据中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台近日的监测统计,“双11”后的一周内,平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈,与平时相比呈明显增加趋势,其中退货率高成为主要问题之一。该中心法律与权益部助理分析师姚建芳昨日向记者表示,目前尚无权威数据证明“双11”退货有多少,但退货率较高是肯定的。

她指,数亿人一个月甚至数月的消费在一天内集中释放,犹如国庆免费的高速公路开闸一般。在“双11”期间,各大电商齐促销,部分商品更是限时秒杀,很多人只看到了抄底的价格,而没有看清商品的性能介绍就冲动下单,以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少网民看到便宜就下单,还有的热衷于“抢购”、“秒杀”,在冲动购物之后又后悔,导致产生了比平时更大的退货量。

专家:消费者勿冲动购物

中国电子商务研究中心预测指,《消费者权益保护法》修正案将于明年3月15日起施行,其中明确规定消费者网购有权自收到商品之日起七日内退货。因此,明年电商“双11”促销退货率将有望大大高于今年,个别电商或商家或有可能达到40%以上。

对此,业内人士认为,无论是买家还是卖家,在面对“双11”这样的大促时应该更加理性。上述深圳代运营公司负责人向记者表示,参加“双11”的商家应该更自律,不能将大促搞成“清仓大甩卖”,在自己的售后没有完全准备好的情况下应该合理备货。至于消费者,更要理性,想要买到价廉物美的商品不必过分挤“双11”。

姚建芳表示,“双11”确实给消费者带来了实惠,但是因部分电商、商家的不诚信,以及系统、快递、服务的不完善,给消费者带来了购物困扰,不利于整个行业的良性发展。

对于木门行业,业内专家建议,木门电商平台也应该错峰促销,几家木门品牌企业不要挤在同一天打折,应该分时间段做活动,让消费者在平时也能享受到实惠和服务。同时,建议广大网购用户理性购物,切莫面对促销失去理性,同时也要在购买前做好比价工作。

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